Mémo : Les « 4 C »
Un des principaux avantages de la méthode des 4c est de mieux comprendre l’usager en insertion.
Contact
- Accueil « Contrat de communication.
- Contexte, utilité, objectif, organisation, confidentialité, prise de notes obtenir l’adhésion du bénéficiaire.
- Explorer la situation globale de la personne (système personne).
- Faire expliciter et faire analyser faire décrire en profondeur les éléments importants de la situation.
Comprendre
- Aider & hiérarchiser, à structurer les éléments importants de la situation.
Construire
- Mettre en relation les éléments et aider à la synthèse.
- Aider l’interviewé à identifier les hypothèses de causes.
- Identifier toutes les hypothèses de causes possibles à partir des éléments de l’analyse.
- Construire un diagnostic copartagé.
- Rechercher les informations utiles pour valider ou invalider chacune des hypothèses de remédiation.
- Identifier toutes les hypothèses de remédiations possibles.
- Choisir la ou les remédiation(s) pertinente(s) en fonction des ressources et du contexte.
- Élaborer un plan d’action négocié.
- Définir les actions et planifier les étapes dans le temps.
- Définir les engagements de chacun.
Conclure
- Reformuler positivement l’intégralité de l’échange.
- Vérifier qu’il ne reste pas de demande en suspens.
- Prévoir les éventuelles suites à donner.
- Si nécessaire fixer un rendez-vous pour un nouvel entretien.
- Penser à laisser un moyen de vous contacter.